Política de Devolución

    De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, para las compras realizadas a través de  nuestra tienda en línea opera el Derecho de Retracto.

• Plazo: El cliente tiene un término máximo de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del producto, para manifestar su deseo de retractarse de la compra.
• Condiciones del producto: El artículo debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido: nuevo, sin uso, en su empaque original, con las etiquetas internas y externas intactas, y con todos sus accesorios o piezas completas.
• Costos de transporte: Los costos de envío y los demás que conlleve la devolución del bien serán asumidos en su totalidad por el cliente.
• Reembolso: Una vez verificado el estado óptimo del producto, se realizará la devolución del dinero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

       2. POLÍTICA DE CAMBIOS (POR GUSTO O PREFERENCIA)

• Si deseas cambiar un artículo por razones de color, tamaño o diseño, dispones de 15 días calendario a partir de la fecha de entrega.
• El producto debe estar completamente nuevo, sin usar y en su empaque original.
• Los gastos de envío para el cambio (retorno y nuevo envío) correrán por cuenta del comprador, a menos que el cambio se deba a un error de despacho por parte de nuestra tienda.
• No se realizan cambios en artículos catalogados como "Promoción", "Liquidación" o productos personalizados.

        3. POLÍTICA DE GARANTÍAS (PRODUCTOS DEFECTUOSOS O AVERÍAS) 

        Nuestros productos cuentan con una garantía de 60 días calendario a partir de la entrega, la cual cubre defectos de fabricación, fallas en los materiales o problemas de calidad estructural bajo condiciones de uso normal.

• Qué cubre la garantía: Defectos en el esmalte de la vajilla (de fábrica), desprendimiento de soldaduras en piezas metálicas de decoración, o fallas estructurales evidentes de fabricación.
• Qué NO cubre la garantía: Daños causados por mal uso, caídas, golpes, choques térmicos (cambios bruscos de temperatura en cerámica/vidrio), raspaduras, manchas por uso de productos de limpieza abrasivos, o desgaste natural del material.
• Procedimiento: En caso de un defecto de fábrica, procederemos prioritariamente a la reparación del bien o al cambio por un artículo idéntico o de similares características. Si no es posible el cambio o reparación, se generará un saldo a favor del cliente o la devolución del dinero.

         4. PROCEDIMIENTO ESPECIAL PARA PIEZAS ROTAS O DAÑADAS EN EL TRANSPORTE

• Al tratarse de vajilla y objetos de decoración frágiles, garantizamos un embalaje de alta protección. No obstante, si un producto llega roto o quebrado debido al manejo de la empresa de mensajería, el cliente debe:

• Reportar el caso en un plazo máximo de 48 horas hábiles tras recibir el paquete.
• Enviar evidencias fotográficas y/o de video del estado de la caja externa y del producto roto al correo electrónico: [email protected] .
• Una vez validado el daño en el transporte, enviaremos la pieza de reemplazo sin ningún costo adicional para el cliente. Los reportes recibidos después del tiempo límite establecido no serán aceptados para reposición por transporte.

       5. CANAL DE ATENCIÓN PARA SOLICITUDES

• Para iniciar cualquier trámite de retracto, cambio o garantía, debes escribirnos al correo electrónico: [email protected]  adjuntando el número de pedido, copia de la factura de compra y la explicación de tu solicitud.